1. Où puis-je télécharger le manuel de mon produit ?
Vous pouvez télécharger le manuel de votre produit et/ou composant dans l'espace téléchargements de notre site web. Saisissez dans le moteur de recherche le nom du produit ou son numéro de référence.
2. Où puis-je voir une vidéo d'installation de mon produit ?
Vous pouvez visionner la vidéo d'installation de votre produit et/ou composant sur notre chaîne YouTube ou sur la page du produit de notre site web. Saisissez le nom ou le numéro de référence dans le moteur de recherche pour trouver l'article.
3. Où puis-je trouver le numéro de référence ou l'IMP de mon produit ?
Ces numéros sont toujours ensemble et peuvent se trouver :
Sur la boîte (à côté du code-barres)
Sur la plaque signalétique (étiquette argentée collée sur le corps/moteur ou à l'intérieur de la rosace)
Sur la télécommande (au dos)
4. La télécommande de mon produit ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Effectuez les vérifications suivantes :
1. Mettez des piles neuves. Même si le voyant de la télécommande s'allume, les piles utilisées peuvent être très usées et empêcher le bon fonctionnement de la télécommande.
2. Resynchronisation entre la télécommande et le récepteur. Suivez les instructions du manuel pour les appairer.
5. Que puis-je faire pour connecter mon produit à l'application ?
Pour les produits IoT :
1. Vérifiez que la fréquence de la connexion Wi-Fi est de 2,4 GHz. Les produits IoT ne permettent pas la connexion 5G.
2. Trop d'appareils. Vous avez peut-être trop d'appareils connectés à votre routeur ; vérifiez que vous n'en avez pas plus que les quantités suivantes : routeur domestique => 16 appareils maximum ; routeur professionnel => 100 appareils (PC, téléphones portables et tablettes inclus). Pour plus d'informations, consultez la fiche technique du routeur ou contactez votre opérateur.
3. Erreur lors de la saisie du mot de passe. L'application n'indique pas s'il a été saisi correctement ou non. Assurez-vous de le saisir correctement.
4. Il est recommandé de ne pas créer de groupes de plus de 5 appareils.
Vous pouvez télécharger le manuel d'installation sur le site web, en saisissant le nom ou le numéro de référence.
Pour les produits Bluetooth :
Vous pouvez visionner la vidéo de connexion Bluetooth sur notre chaîne YouTube ou sur notre site web, en saisissant le nom ou le numéro de référence.
Remarque 1 : L'interrupteur mural doit toujours être allumé.
Remarque 2 : La lumière de l'appareil ne peut être éteinte depuis l'application que si l'appareil le permet, ou avec la télécommande selon le modèle.
6. Pourquoi le haut-parleur de mon produit ne diffuse-t-il pas de musique ?
Produits qui fonctionnent avec une application :
Vous pouvez voir un tutoriel vidéo expliquant comment connecter votre produit à l'application.
Produits qui fonctionnent sans application :
Vous pouvez voir un tutoriel vidéo expliquant comment connecter votre produit à l'application.
Remarque 1 : L'interrupteur mural doit toujours être allumé.
Remarque 2 : La lumière de l'appareil ne peut être éteinte depuis l'application que si l'appareil le permet, ou avec la télécommande selon le modèle.
7. Que puis-je faire si mon ventilateur fonctionne mais pas la lumière ?
Vous pouvez essayer les actions suivantes :
1. Vérifiez les connexions des connecteurs rapides du récepteur et de la platine LED.
2. Serrez les câbles des connecteurs rapides.
8. Pourquoi mon produit présente-t-il une lumière résiduelle ?
Lorsque les LED restent légèrement allumées bien que l'interrupteur soit éteint, cela peut être dû à un problème de l'installation électrique. Les LED nécessitent très peu de courant pour fonctionner ; la présence d'un micro-courant dans le circuit peut donc suffire à provoquer un faible allumage.
Il existe plusieurs causes :
1. Si votre interrupteur ne coupe pas totalement le courant, par exemple les interrupteurs équipés d'un néon, il peut laisser passer de faibles courants même en position éteinte.
2. La présence de câblage à proximité peut induire de faibles courants dans d'autres câbles.
3. La mise à la terre de l'installation ne dérive pas les courants de fuite vers la terre.
Bien qu'il s'agisse d'un problème d'installation, nous pouvons suggérer quelques solutions qui, selon les circonstances, peuvent le résoudre, mais elles doivent toujours être supervisées par un installateur :
1. Inverser la position de la phase et du neutre au point de connexion.
2. Améliorer la mise à la terre de votre installation.
3. Placer un condensateur de 0,47 µF 400 V entre la phase et le neutre.
4. Débrancher la mise à la terre.
9. Mon produit ne mémorise pas la teinte de la lumière, comment le résoudre ?
Pour changer la température de couleur de la lumière, allumez et éteignez rapidement la lumière depuis l'interrupteur mural ou depuis la télécommande jusqu'à sélectionner la couleur souhaitée.
La couleur de la lumière restera sur la teinte sélectionnée tant qu'un nouvel allumage et extinction rapide n'est pas effectué.
10. Comment puis-je changer la teinte de la lumière de mon produit ?
Pour changer la température de couleur de la lumière, allumez et éteignez rapidement la lumière depuis l'interrupteur mural ou depuis la télécommande jusqu'à sélectionner la couleur souhaitée.
La couleur de la lumière restera sur la teinte sélectionnée tant qu'un nouvel allumage et extinction rapide n'est pas effectué.
11. Mon ventilateur fait du bruit en tournant, que puis-je faire ?
Effectuez les vérifications suivantes pour tenter de résoudre le problème :
1. Faites tourner le ventilateur à la main et vérifiez qu'aucune pièce ne frotte ou n'empêche la rotation.
2. Assurez-vous que les pales sont montées dans la bonne position.
3. Assurez-vous que les vis des pales sont bien serrées et que les rondelles sont en place.
4. Assurez-vous que la rotule est bien encastrée dans la rainure du support de plafond.
5. Assurez-vous que les vis qui relient la tige au corps du ventilateur sont bien serrées.
6. Assurez-vous que les vis qui maintiennent la rotule sont bien serrées.
12. Comment puis-je supprimer le bip du récepteur de mon ventilateur ?
Le lien suivant montre comment supprimer le bip : Tutoriel vidéo
REMARQUE : Ne s'agissant pas d'un défaut de fabrication, Sulion décline toute responsabilité au titre de la garantie du produit si un composant est endommagé lors de cette opération.
13. Que puis-je faire si mon ventilateur oscille/vibre/se balance ?
Vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :
1. Assurez-vous que les pales sont montées dans la bonne position. Une position incorrecte des pales peut provoquer une oscillation.
2. Assurez-vous que les vis des pales sont bien serrées. Si les vis ne sont pas bien serrées, une pale peut se décentrer et faire osciller le ventilateur.
3. Assurez-vous que la rotule est bien encastrée dans la rainure du support de plafond.
4. Assurez-vous que les vis qui relient la tige au corps du ventilateur sont bien serrées.
5. Assurez-vous que les vis qui maintiennent la rotule sont bien serrées.
6. Vérifiez que la fixation des pales est correcte en serrant toutes leurs vis.
7. Vérifiez la distance entre chaque pale et le plafond.
Si après les étapes précédentes le balancement n'a pas été résolu, il est nécessaire d'utiliser le kit fourni :
8. Allumez le ventilateur à la vitesse la plus élevée.
9. Éteignez le ventilateur. Sélectionnez une pale et placez le clip.
10. Allumez le ventilateur et vérifiez si le balancement s'est aggravé ou amélioré. Éteignez-le de nouveau et, s'il n'y a pas eu d'amélioration, placez le clip sur une autre pale. Répétez ce processus et déterminez la pale sur laquelle le balancement s'améliore.
11. Laissez le clip sur la pale qui donne le meilleur résultat. Déplacez le clip vers l'avant ou vers l'arrière sur cette pale jusqu'à trouver la position qui offre le meilleur résultat.
12. Retirez ensuite le clip et placez l'un des poids sur la partie supérieure, dans l'axe central de la pale, à la hauteur de la position où se trouvait le clip.
14. Comment puis-je inverser le sens de rotation de mon ventilateur ?
Tous les ventilateurs ne disposent pas de l'inversion du sens de rotation (option été/hiver). Pour vérifier si votre ventilateur dispose de ce système, consultez les caractéristiques techniques sur la boîte du produit, dans le manuel ou sur le site web.
1. Si votre ventilateur est équipé d'un moteur AC, l'inverseur se trouve sur le moteur.
2. Si votre ventilateur est équipé d'un moteur DC, l'inversion se trouve sur la télécommande.
REMARQUE : Pour les nouveaux modèles, il n'est pas nécessaire d'éteindre le ventilateur et d'attendre son arrêt complet avant d'appuyer sur le bouton d'inversion ; il suffit d'appuyer sur le bouton pendant que le ventilateur fonctionne : celui-ci s'arrêtera et changera automatiquement de sens de rotation (l'opération dure généralement 10-15 secondes).
15. Que puis-je faire si mon ventilateur ne tourne pas mais que la lumière fonctionne ?
La plupart des moteurs DC des ventilateurs ne peuvent pas tourner si les pales ne sont pas montées. Si le ventilateur est correctement monté et ne tourne pas, vous pouvez essayer les actions suivantes :
1. Vérifiez les connexions des connecteurs rapides du récepteur et de la platine LED.
2. Serrez les câbles des connecteurs rapides.
16. Comment puis-je contacter SULION ?
• Si vous souhaitez passer une commande, si vous rencontrez un problème avec celle-ci ou si vous avez des questions avant d'acheter, contactez notre Service Commercial au (+34) 916 77 45 40, ou écrivez-nous à info@sulion.es
• Si vous avez besoin de conseils techniques ou si vous avez rencontré un incident avec le produit, veuillez contacter notre Service Après-Vente (SAV) : appelez le (+34) 916 74 94 83 ou envoyez un e-mail à sat@sulion.es
17. Comment puis-je passer une commande ?
Contactez votre commercial ou demandez votre inscription en tant que client via l'Espace Clients.
18. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Visa
• PayPal
• Virement bancaire
• Paiement habituel
19. Combien coûte la livraison ?
• Espagne péninsulaire
o Commandes inférieures à 200 € : frais de port de 6 €
o Commandes supérieures à 200 € : frais de port gratuits
• Espagne, îles Baléares
o Commandes inférieures à 400 € : frais de port de 14 €
o Commandes supérieures à 400 € : frais de port gratuits
• Espagne, îles Canaries
o Commandes inférieures à 1 000 € : frais de port de 40 €
o Commandes supérieures à 1 000 € : frais de port gratuits
Si la commande doit être expédiée hors d'Espagne, contactez le Service Commercial qui vous informera sans engagement.
20. Combien de temps prend la livraison ?
24 h-48 h pour la péninsule. Consultez votre commercial pour les envois hors péninsule.
21. Puis-je venir chercher ma commande dans vos entrepôts ?
Oui, mais nous vous prions de vérifier au préalable la disponibilité avec votre commercial.
22. Livrez-vous à Ceuta, Melilla, aux Canaries, à Tenerife et aux Baléares ?
Oui.
23. Comment puis-je consulter l'état de ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre Espace Clients
24. Où puis-je trouver mes factures et documents ?
Tous les documents et enregistrements de vos commandes sont disponibles dans votre Espace Clients. Connectez-vous pour les consulter.
25. Quelles sont les règles à respecter pour l'installation de ventilateurs dans les faux plafonds ?
Vous pouvez consulter la réglementation dans le document suivant